Vice-président, Initiatives stratégiques, expérience et activités (North York - Toronto, ON (Hybr, CA)

Numéro d’emploi : 10262 

Type d’emploi : nouveau poste

Environnement de travail : Nous offrons un environnement de travail hybride. Les cadres sont tenus de travailler au bureau 3 jours par semaine (dans tous les sites sauf à Winnipeg) et 5 jours par semaine à Winnipeg. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Calgary, AB; Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC.

Langue de travail : anglais. Ce poste est considéré comme un poste de siège social et devra communiquer avec des parties prenantes internes à travers le Canada où la principale langue de travail utilisée est l'anglais. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement l’anglais.  
 

Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite. 
 

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. 

À propos de la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa

Fondée en 1896, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est l’une des plus grandes compagnies mutuelles d’assurance du Canada, détenue à 100 % par ses membres, avec plus de 4,1 milliards de dollars de revenus annuels et 12,5 milliards de dollars d’actifs. Wawanesa, dont le siège social est situé à Winnipeg, est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des solutions en matière d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, un important distributeur national d’assurance des particuliers et des entreprises. En mars 2026, Wawanesa a conclu une entente visant l’acquisition de La compagnie d’assurance Everest du Canada pour renforcer ses capacités en matière d’assurance des entreprises et faire progresser sa stratégie de croissance à long terme.

Wawanesa est fière de servir plus de 1,8 million de membres et compte plus de 3 000 employés partout au Canada. L’entreprise redonne activement aux organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 4 millions de dollars par an à des organismes de bienfaisance, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes qui travaillent en première ligne pour aider les communautés à s’adapter aux changements climatiques. Pour en savoir plus, visitez wawanesa.com.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

L’aperçu d’emploi

​​​Le vice-président, Initiatives stratégiques, expérience et activités, conçoit, développe et met à l’échelle l’expérience des membres et les capacités opérationnelles nécessaires pour lancer et développer les activités de la distribution directe aux membres (DDM) de Wawanesa. Le titulaire du poste est responsable du modèle pour un parcours simple, intuitif et axé sur l’IA, qui comprend les interactions liées aux devis, à la conclusion du contrat, à l’intégration, au service, à la fidélisation et aux réclamations futures. En tant que gestionnaire principal des initiatives stratégiques, le vice-président traduit la stratégie en exécution en établissant le modèle de service, les droits de décision, les routines et les méthodes de travail interfonctionnelles pour une entreprise d’assurance numérique à forte croissance. Le vice-président aidera à définir ce qui est fourni par les fonctions de l’entreprise et comment les capacités évoluent, des tests et de l’apprentissage jusqu’au lancement, à la mise à l’échelle et au régime permanent, en mettant l’accent sur l’expérience des membres, les opérations de service, le service assisté par l’IA, la gestion des partenaires, la fraude, la formation, l’intégration de la souscription et des réclamations, et le rendement du cycle de vie.​​ 

Responsabilités du poste

• Diriger la stratégie d’expérience et d’exploitation DDM et le modèle opérationnel pour une expérience simple, accessible, conforme et évolutive sur les canaux numériques et assistés. 
• Établir les capacités, les flux de travail, la gouvernance, les normes de service, les routines, les procédures d’escalade et les droits décisionnels. 
• Développer l’expérience et les activités en tant que capacité fondamentale parmi les initiatives stratégiques de l’entreprise, en clarifiant les capacités relevant de la DDM par rapport aux capacités fournies par l’entreprise, du sinistre maximum probable au lancement et à la mise à l’échelle. 
• Concevoir le modèle du devis à la conclusion du contrat puis au service, y compris le libre-service numérique, le service assisté par l’IA, le soutien aux agents autorisés, l’intégration des centres d’appels, les procédures d’escalade et les capacités de double licence, le cas échéant. 
• Travailler en partenariat avec les services des produits, de la technologie, des données, du marketing, de la souscription, de la tarification, des réclamations, des services juridiques, de la gestion des risques, de la conformité et des services. partagés pour intégrer les exigences, les contrôles et l’évolutivité.
• Établir des indicateurs pour les niveaux de service, la conversion, l’intégration, la résolution, la qualité, les efforts des membres, la conservation, l’indice de recommandation net, les plaintes et les indicateurs de risque.  
• Utiliser les commentaires, les données, l’apprentissage des marchés, l’automatisation, le soutien décisionnel fondé sur l’IA, les analyses et les outils de flux de travail pour améliorer la rapidité, la qualité et l’évolutivité.
• Soutenir les interfaces en matière de fraude, de risque, de souscription, de réclamations et de conformité, en protégeant l’expérience des membres tout en maintenant les contrôles. 
• Diriger la préparation relative aux produits, aux canaux, aux projets pilotes, aux campagnes et aux lancements, en s’assurant que les processus, la formation, les outils, les contrôles, les rapports et les modèles de soutien sont en place. 
• Superviser la gestion des fournisseurs et des partenaires, les engagements, la planification de la capacité, la résolution des problèmes, la production de rapports et la gouvernance.
• Cibler les lacunes opérationnelles, les dépendances, les risques et les contraintes; recommander des compromis, l’établissement des priorités, des investissements et l’affectation des ressources. 
• Bâtir une équipe hautement performante et un modèle matriciel; favoriser une culture de test et d’apprentissage axée sur les membres en équilibrant la rapidité, la discipline, la préparation, la résilience et la croissance.

Qualifications

• Plus de 15 ans d’expérience en leadership dans les domaines de l’exploitation, de l’expérience des membres, des services numériques, des activités d’assurance, de la transformation ou de la création d’entreprises à grande échelle. 
• Expérience de leadership dans les secteurs de l’assurance et des services financiers, ou dans un autre environnement réglementé où l’expérience des membres, les contrôles, la gestion des risques et l’évolutivité sont essentiels. 
• Expérience dans la conception, le lancement et la mise à l’échelle de modèles d’exploitation, de modèles de service et d’expériences membre dans des environnements ambigus ou en évolution rapide.
• Compréhension des modèles de distribution directe au consommateur ou numérique, y compris les devis, la conclusion, l’intégration, le service, la conservation, les réclamations ou les démarches de résolution de problèmes. 
• Expérience de l’intégration des opérations dans les domaines des produits, de la technologie, des données, de la souscription, de la tarification, des réclamations, des services juridiques, des risques, de la conformité, du marketing et des services partagés. 
• Expérience des modèles d’exploitation basés sur l’IA, l’automatisation ou l’assistance numérique, un atout important. 
• Capacité à définir des normes de service, des indicateurs, des contrôles et des routines qui équilibrent les résultats des membres avec la discipline de l’entreprise 
• Solides compétences en matière d’influence, de relations et de jugement, notamment le leadership matriciel et l’équilibre entre l’expérience des membres, la rapidité, l’évolutivité, les coûts, les obligations réglementaires et les risques. 
• Expérience en création d’équipes, en clarification des responsabilités, en perfectionnement des gestionnaires et en développement des capacités à grande échelle. 
• Connaissance de l’assurance de dommages au Canada, des centres d’appels, des agents agréés, de l’excellence opérationnelle, de la gestion des partenaires, de la fraude ou des processus d’indemnisation, un atout. 
• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe; MBA, PAA/FPAA, Lean/Six Sigma, Agile, Product, opérations ou certifications CX, un atout. 
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Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population. 
 

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées. 
 

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à [email protected].
 

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.

Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.