Bilingual Account Manager-Patient Support Programs

Location:

1685 Tech Ave, Mississauga, Ontario, L4W 0A7

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Job Description 

 

Location: 1685 Tech Avenue, Mississauga, Ontario L4W 0A7 

 

Why work at Specialty Health Network? 

Specialty Health Network (or SHN, as we call ourselves) is a growing division of Shoppers Drug Mart, with a strong entrepreneurial spirit. We pride ourselves in having an awesome work culture and fun environment! We offer competitive salaries, a great benefit package, Shoppers Drug Mart discount, Goodlife gym discount, RRSP/Pension plans, Employee share ownership plan, professional training and development and many more perks!   

 

Shoppers Drug Mart was acquired by Loblaw in 2014, the largest employer in Canada – making your career opportunities within our larger organization - endless! 

 

Why work at Shoppers Drug Mart? 

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand.   Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through SDMU. Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community. 

 

Why is this position important? 

Reporting to the Director, Specialty Programs, the Account Manager, Patient Support Programs will be  

responsible for the successful execution of Patient Support Program services through program partner  

banners. This role will work collaboratively with subcontracted pharmacies, clinics and laboratory  

service vendors to ensure every patient experience exceeds expectations, services are performed  

compliantly and that all contractual obligations are met. 

 

What you will do: 

• Establish, foster and maintain collaborative relationships and negotiate contracts with management of subcontractor pharmacies, clinics and laboratory service vendors that support specific Patient Support Programs. 

• Facilitate development of operational processes for the PSP and subcontracted pharmacies, clinics and laboratory service vendors to ensure a consistent patient experience. 

• Onboard and train new subcontract banners and oversee profile updates and training records. 

• Lead regular operational meetings with subcontract banners. 

• Work collaboratively with internal and external parties to complete root cause analysis and build action plans to improve Program Performance. 

• Prepare for and lead quarterly business meetings with subcontract banners in collaboration with internal teams. 

• Develop and execute quality, performance, financial and customer service audits of subcontract banners. 

• Develop in collaboration with business insights team and present internal and external dashboards for executive audiences. 

• Develop and execute additional program services in collaboration with manufacturer. 

• Ensure that all activities and interactions are conducted with due regard to all applicable provincial and national regulations, guidelines, codes of conduct, company policies and accepted standards of best practice. 

• Manage a program coordinator who will support with administrative aspects of the account management process. 

 

 

 

What you will need: 

• Minimum of five (3-5) years of combined pharma industry, biotechnology, patient support program, pharmacy, nursing or equivalent experience 

• University undergraduate degree in pharmacy, nursing or health sciences is preferred 

• Bilingual required 

• Strong negotiation skills and ability to influence and build constructive partnerships 

• Strong interpersonal and leadership qualities 

• Strong problem-solving skills 

• Ability to work collaboratively in a team environment 

• High energy with positive attitude 

• Flexible and adaptable to changes of responsibility reflective of the business need 

• Proven ability to build strong B2B relationships. 

• Proven ability to work independently with excellent self-leadership. 

• Demonstrates ability to function with minimal supervision and a high degree of initiative. 

• Demonstrates in depth clinical and regulatory knowledge and ability to understand and integrate complex data concepts. 

• Strong understanding of retail and specialty pharmacy landscape and key environmental factors impacting the industry. 

• Proficient with Pharmacy software systems and MS Office Applications 

• Possess superior communication skills (written, verbal, presentation and facilitation skills). 

• Immunology experience an asset 

• Understanding of Pharmacy and/or Nursing Scope of Practice nationally. 

 

How You’ll succeed: 

At Shoppers Drug Mart, we are always looking for great people to strengthen our culture.  We believe that exceptional people embody our values, are authentic, build trust and create connections.  

If this sounds like you and you're open-minded, receptive to change, and ready to take on the challenges of a dynamic retail work environment, apply today. 

 

Employment Type: 

Full-time 

 

Type of Role: 

Regular 

 

Shoppers Drug Mart views diversity in Canada as a national pride and strength. Our priority is to reflect the growing diversity of our country through the people hired, our corporate culture and our products. Accommodations are available upon request for people living with disabilities during the recruitment, assessment, and post-employment process. 

In addition, we believe in the importance of complying with the law. Compliance with laws is part of our Code of Conduct, which outlines the expectations of our customers and stakeholders of us. 

 

 

 

Lieu de travail : 1685, avenue Tech, Mississauga (Ontario) L4W 0A7 

Pourquoi travailler au Réseau de santé spécialisé (Specialty Health Network)? 

Le Réseau de santé spécialisé (ou SHN, comme nous aimons l’appeler) est une division en pleine croissance de Pharmaprix, animée par un fort esprit entrepreneurial. Nous sommes fiers de notre excellente culture d’entreprise et de notre environnement de travail dynamique et agréable! 

Nous offrons des salaires concurrentiels, un excellent régime d’avantages sociaux, des rabais chez Pharmaprix, des rabais sur les abonnements aux centres de conditionnement physique GoodLife, des régimes REER et de retraite, un régime d’actionnariat des employés, des possibilités de formation et de perfectionnement professionnel, ainsi que de nombreux autres avantages! Assurer l’intégration et la formation des nouveaux partenaires sous-traitants, et superviser la mise à jour des profils et des dossiers de formation. 

• Diriger des réunions opérationnelles régulières avec les partenaires sous-traitants. 

• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes afin d’effectuer des analyses des causes fondamentales et d’élaborer des plans d’action visant à améliorer le rendement des programmes. 

• Préparer et animer les rencontres d’affaires trimestrielles avec les partenaires sous-traitants, en collaboration avec les équipes internes. 

• Élaborer et réaliser des audits portant sur la qualité, le rendement, les aspects financiers et le service à la clientèle des partenaires sous-traitants. 

• Élaborer, en collaboration avec l’équipe de veille stratégique, des tableaux de bord internes et externes, et les présenter à des membres de la haute direction. 

• Élaborer et mettre en œuvre des services de programme supplémentaires en collaboration avec les fabricants. 

• Veiller à ce que toutes les activités et interactions soient menées dans le respect des lois et règlements provinciaux et fédéraux applicables, des lignes directrices, des codes de conduite, des politiques de l’entreprise et des normes reconnues de pratiques exemplaires. 

• Superviser une personne occupant le poste de coordination de programme, qui fournira un soutien administratif dans le cadre du processus de gestion des comptes. 

Qualifications requises 

• De trois à cinq (3 à 5) années d’expérience pertinente dans l’industrie pharmaceutique, la biotechnologie, les programmes de soutien aux patients, la pharmacie, les soins infirmiers ou un domaine équivalent. 

• Un diplôme universitaire de premier cycle en pharmacie, en sciences infirmières ou en sciences de la santé constitue un atout. 

• Bilinguisme requis (français et anglais). 

• Excellentes aptitudes en négociation et capacité à exercer une influence positive et à établir des partenariats constructifs. 

• Excellentes compétences interpersonnelles et solides qualités de leadership. 

• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes. 

• Capacité à travailler efficacement en collaboration au sein d’une équipe. 

• Grand dynamisme et attitude positive. 

• Souplesse et capacité d’adaptation aux changements de responsabilités en fonction des besoins de l’entreprise. 

• Capacité démontrée à établir et à maintenir de solides relations interentreprises (B2B). 

• Capacité démontrée à travailler de façon autonome et à faire preuve d’un excellent sens de l’autogestion. 

• Capacité à travailler avec un minimum de supervision et à faire preuve d’un haut degré d’initiative. 

• Connaissances cliniques et réglementaires approfondies, ainsi que capacité à comprendre et à intégrer des concepts complexes liés aux données. 

• Excellente compréhension du secteur de la pharmacie de détail et de la pharmacie spécialisée, ainsi que des principaux facteurs externes qui influencent l’industrie. 

• Maîtrise des logiciels de gestion pharmaceutique et des applications Microsoft Office. 

• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’en présentation et en animation de réunions. 

• Une expérience en immunologie constitue un atout. 

• Bonne compréhension des champs d’exercice de la pharmacie et des soins infirmiers à l’échelle nationale. 

Comment réussir dans ce poste 

Chez Pharmaprix, nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses pour enrichir notre culture d’entreprise. Nous croyons que les personnes exceptionnelles incarnent nos valeurs, font preuve d’authenticité, inspirent confiance et créent des liens solides. 

Si vous vous reconnaissez dans cette description, que vous faites preuve d’ouverture d’esprit, que vous accueillez favorablement le changement et que vous êtes prêt(e) à relever les défis d’un environnement dynamique dans le secteur du commerce de détail, nous vous invitons à poser votre candidature dès aujourd’hui. 

Type d’emploi 

Temps plein 

Statut du poste 

Permanent 

Diversité, équité et inclusion 

Pharmaprix considère la diversité canadienne comme une source de fierté et de richesse nationale. Notre priorité est de refléter la diversité croissante de notre pays à travers les personnes que nous embauchons, notre culture d’entreprise et les produits que nous offrons. 

Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux personnes en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et d’évaluation, ainsi qu’après l’embauche. 

De plus, nous croyons fermement à l’importance du respect des lois. La conformité aux exigences légales fait partie intégrante de notre Code de conduite, qui définit les attentes de nos clients et de nos parties prenantes à notre égard. 

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand.   Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture.  We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. 

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today. 

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing.  Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$80,000.00 - $110,000.00 / 80.000,00$ - 110.000,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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