Représentant ou représentante, Unité des solutions de service / Service Solutions Unit Representative

Job Description

Veuillez noter :

• Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• Il s’agit d’un détachement jusqu’au 30 avril 2026.
• Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
• Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.
• Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler.
• Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Notre mandat

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu’à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l’Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity.

Le représentant ou la représentante bilingue de l’Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux, la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise. Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs.

Principales responsabilités

• Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel.
• Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant de manière adéquate les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity, notamment en matière d’atténuation des risques dans la résolution des problèmes ou des difficultés des clients.
• Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division.
• Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace.
• Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive.

Qualifications requises

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.

• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.
• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis.
• Un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout.

• Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) souhaitable.
  

Votre expertise

• Connaissance de Microsoft 365, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, XTRACK, ConX ACE, TD Business Windows).
• Excellente connaissance des politiques, des procédures et de tous les types d’opérations liées aux services de transfert, ainsi que des produits offerts par Fidelity.
• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement.
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).
• Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression.
• Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
• Solides compétences analytiques et souci du détail.

• Aptitude à faire preuve de discernement et de prudence pour résoudre les problèmes des clients.

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés

Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez.

Le taux horaire se situe entre 28 $ et 42 $, selon votre expérience et vos compétences.

Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant.

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement ainsi qu’un outil de révision IA qui aide avec la revue et l’évaluation des candidatures. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada

• Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
• Meilleurs employeurs profamille au Canada
• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens

Certifié Great Place To Work®

• Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion
• Meilleurs lieux de travail pour le bien-être mental
• Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui
• Meilleurs lieux de travail pour les femmes
• Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l’assurance
• Meilleurs lieux de travail en Ontario
• Meilleurs lieux de travail en Ontario
• Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables

Meilleurs endroits où travailler – Human Resources Director (HRD)

• Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD
• Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD

Désignations

• Désigné Entreprise canadienne compatissante
• Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail
• Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement
• Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.
 

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

***

Please note:

• Current work authorization for Canada is required for all openings.
• This is a secondment until April 30, 2026.  
• You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.
• If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway.
• Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply.
• The bilingual incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

Who We Are

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years.  We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients.  As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. 

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

How You’ll Make an Impact

The Service Solutions Unit (SSU) handles the in-depth investigation and resolution of all financial and non-financial corrections that are a result of internal or external errors. Errors may involve but are not limited to systems, taxation, compliance or policies and procedures. SSU communicates with clients, advisors, and other Fidelity partners during the error-recovery process.

The Service Solutions Unit Representative Bilingual is responsible for the timely and accurate resolution of client account problems. As client problems can be generated due to internal or external errors or a combination thereof, the SSU Rep must resolve account related problems in keeping with industry, provincial and/or federal regulations, as well as corporate policy. This includes research, analysis and adjustment of all problems/errors.

Key Accountabilities

• Provide professional, accurate and timely customer service in the resolution of client problems or issues.
• Hold themselves accountable to Fidelity's clients to accurately apply knowledge of Fidelity products, policy and procedures, along with appropriate risk mitigation during the resolution of client issue/problem.
• Contribute to the environment of Continuous Improvement at the department and divisional level.
• Contribute to building a strong, effective team.
• Add value to the client experience by understanding what's important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive "moment of truth".

What We Are Looking For

• Post-secondary degree or equivalent work experience
• Minimum 2 years related work experience in the mutual fund or financial services industry
• Bilingualism (English and French) (verbal & written) is required.
• 1+ years Processing experience is an asset.

• Canadian Securities Course (CSC) and/ or Investment Funds Institute of Canada (IFIC) designations is an asset.
  

The Expertise You Bring

• Familiarity with MS Office Suite, internet and relevant in-house applications (AXIS, XTRAC, ConX, ACE, TD Business Windows).
• Excellent knowledge of policy, procedures and all transaction types related to Transfer Agent.
• Operations, as well as a broad knowledge of Fidelity product offerings.
• Quick learner and ability to adapt to change.
• Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written).
• Ability to multi-task and work well under pressure.
• Works equally well independently and as part of a team.
• Strong analytical skills and detail oriented.
• Ability to make sound, prudent judgement calls for the resolution of client issues.

Competitive Pay for Specialized Talent

This contract role offers a flexible, hourly compensation model that reflects your expertise and the value you bring.

The hourly rate ranges from $28 to $42, based on experience and qualifications.

We offer market-aligned rates that recognize the specialized skills and agility required for this role.

We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.

This posting is for an existing vacancy within our organization.

We use AI-enabled LinkedIn Hiring Assistant to support parts of our sourcing process as well as an AI screening tool that assists in screening and assessing applications. Every hiring decision is reviewed and finalized by our recruiters. If you choose to ask questions to the LinkedIn HR Hiring Assistant, please be mindful that the responses are not official and must be confirmed for accuracy and completeness by Fidelity. If you are selected for an interview, the recruiter who contacts you can best answer your questions.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at [email protected].

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following:

Awards

•    Canada's Top 100 Employers 
o    Greater Toronto's Top Employers 
o    Canada's Top Family-Friendly Employers 
o    Canada's Top Employers for Young People 
  
•    Great Place To Work® Certified 
o    Best Workplaces for Inclusion 
o    Best Workplaces for Mental Wellness 
o    Best Workplaces for Today's Youth 
o    Best Workplaces for Women 
o    Best Workplaces in Financial Services & Insurance 
o    Best Workplaces in Ontario 
o    Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams 

•    LinkedIn Top Companies in Canada
  
•    Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work 
o    HRD - 5-Star Benefit Program 
o    HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer 

Designations
•    Canadian Compassionate Companies – Certified 
•    Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy 
•    TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting 
•    Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team