Agent(e) bilingue, Centre d'assistance (Toronto, ON, CA, M5H 0A9)

Type de poste : Contractant indépendant 
Modèle de travail : À distance 
Numéro de demande: 135597 
Recruteur: Lateefat Lawal
Lieu principal : n’importe où au Canada (poste à distance)  
Emplacements additionnels : Burlington, ON; Brossard, QC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Fredericton, NB; Halifax, NS; Kitchener, ON; Laval, QC; Moncton, NB; Montréal, QC; Ottawa, ON; Régina, SK; Saint John, NB; Saskatoon, SK; St. John's, NL; Toronto, ON; Vancouver, BC; Victoria, BC; Winnipeg, MB; ville de Québec, QC

Notre raison d’être

Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.

En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.

• Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
• Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
•  Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.

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Avez-vous de l’expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance? Vous avez un intérêt marqué pour les questions autochtones? Êtes-vous à la recherche d’un travail fondé sur des projets? Joignez-vous à notre liste pour participer à des projets dans notre Centre d’assistance géré!

À quoi ressemblera votre journée type

Le Centre d’assistance géré d’Exécution d’avant-garde de Deloitte est à la recherche de ressources ayant de l’expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance afin de l’aider dans le cadre de projets à venir dans notre Centre d’assistance géré. Vous travaillerez de façon autonome et à distance au sein d’un groupe dynamique de professionnels du service à la clientèle offrant des services de première ligne. À titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d’employé ou employée temporaire de cette équipe, votre travail lié aux projets variera, mais les tâches comprendront ce qui suit :

•  Collaborer avec votre centre d’assistance et les équipes du centre de soutien pour répondre aux demandes de la clientèle par l’intermédiaire de plusieurs canaux tels que le téléphone et les courriels;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des réponses rapides et précises à l’aide des technologies sectorielles;
• Définir les occasions d’innovation et d’amélioration en ce qui a trait à la prestation du service à la clientèle et à l’efficacité des processus.

La rémunération est basée sur une tarification horaire : entre 20 $ et 22 $ l’heure. 

Nous recrutons actuellement des personnes qui sont disponibles pour des projets à distance qui commenceront en janvier 2027, avec possibilité de prolongation. Le travail à distance doit être effectué à partir du Canada. Les personnes candidates doivent être capables de travailler en français et en anglais.

Renseignements sur l’équipe

À titre de contractant indépendant, de contractante indépendante ou d’employé ou employée temporaire, vous travaillerez au sein de l’équipe Deloitte.

Notre Centre d’assistance géré offre du soutien à la clientèle et aux utilisatrices et utilisateurs finaux en tirant parti de nos solutions en matière de main-d’œuvre et de nos divers groupes professionnels au Canada et à l’échelle mondiale. Notre équipe est le principal point de contact pour les demandes de la clientèle liées à divers programmes de soutien.

Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers dans l’ensemble du Canada. Chez Deloitte, nous combinons nos perspectives sectorielles à une compréhension approfondie des défis d’affaires locaux et mondiaux actuels afin de fournir à notre clientèle les solutions intelligentes, pratiques et fondées sur des principes dont elle a besoin pour faire face aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.

Deloitte est guidé par sa raison d’être qui consiste à avoir une influence marquante auprès de sa clientèle, de ses gens et de ses collectivités. Nous appuyons depuis près de 30 ans les leaders, les collectivités et les organisations autochtones. Si nous investissons du temps et utilisons nos compétences professionnelles, c’est pour abolir les obstacles, notamment à l’éducation et à l’emploi, dans le but de créer un avenir inclusif et durable pour tous. En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous avez le profil suivant :

• Solides habiletés pour la communication orale et écrite en français et en anglais;
• Empathie, compassion, sensibilisation aux réalités culturelles et excellente capacité d’écoute;
• Capacité à garder son calme et à écouter sans jugement lors d’appels difficiles;
• Compétences professionnelles en service à la clientèle avec une forte présence téléphonique et passion pour les gens et l’expérience client; 
• Expérience en matière de service à la clientèle ou en centre d’assistance;
• Formation supplémentaire pertinente en service à la clientèle et en soins tenant compte des traumatismes, un atout;
• Disponibilité pour des horaires de travail flexibles, y compris les soirs jusqu’à 20 h (HE);
• Flexibilité et capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux besoins en constante évolution de la clientèle;
• Capacité à s’adapter à de nouveaux processus et à de nouvelles procédures dans un environnement dynamique;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes compétences organisationnelles;
• Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve de discernement;
• Autonomie, souci du détail et capacité à assurer un suivi;
• Diplôme d’études secondaires requis; des études postsecondaires sont un atout, mais ne sont pas requises.

Veuillez aussi prendre note de ce qui suit :

1. Dans le cadre du processus d’intégration de Procom, vous devrez vous soumettre à une vérification des antécédents, qui comprend une vérification des antécédents criminels. En outre, une vérification des antécédents sera nécessaire chaque année si votre contrat est renouvelé.
2. Dans le cadre du processus d’entrevue et d’intégration, et pour assurer une vérification continue de l’identité, vous devrez :

1. • présenter une pièce d’identité officielle lors de l’entrevue afin que nous puissions vérifier votre identité;
   • envoyer deux pièces d’identité à Procom;
   • envoyer à Deloitte une photo récente de vous-même qui sera utilisée comme photo de profil.

1. Pour les réunions planifiées, il se peut que vous deviez activer votre caméra.
2. Vous devez travailler au Canada en tout temps. Deloitte surveillera l’emplacement à partir duquel vous vous connectez à nos systèmes.

Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.

Vous, et plus encore.

Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.

Vos chemins nous portent plus loin.

La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.

Devenez le leader que vous désirez être.

Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.

Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.

Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.

La balle est dans votre camp

Postulez d’ici le 13 novembre 2026. Veuillez joindre une lettre d’accompagnement et votre curriculum vitæ (enregistrés dans un même fichier) à votre candidature.

Étant donné que de nombreux projets portent sur des questions autochtones, veuillez décrire dans votre lettre d’accompagnement toute expérience que vous pourriez avoir en la matière, le cas échéant. Mettez en évidence les éléments pertinents de votre parcours, tels que vos études, les cours que vous avez suivis, vos activités de bénévolat ou vos expériences professionnelles, qui témoignent de votre expérience et de votre compréhension des questions autochtones.

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation  et l’initiative BlackNorth

Nous vous encourageons à communiquer avec nous à [email protected] si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à [email protected].

Lorsque vous posez votre candidature, nous l’examinerons en fonction des Normes mondiales en matière de talents de Deloitte afin d’assurer une expérience de recrutement uniforme. Nos conseillers en recrutement et nos équipes responsables de l’embauche procéderont à un examen humain des candidatures combiné à des technologies d’IA pour déterminer les compétences et les qualités qui comptent le plus pour notre entreprise, tout en protégeant votre vie privée et en utilisant l’IA de manière responsable.

Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l'île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux membres des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons hommage à ces propriétaires passés, présents et futurs.