Analyste, Décisions relatives aux réclamations - Opérations liées aux biens non réclamés (Ottawa (centre-ville), ON, CA)

Analyste, Décisions relatives aux réclamations - Opérations liées aux biens non réclamés Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada :  Travailler ici - Banque du Canada

 Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.   

En plus du poste à pourvoir, ce concours pourrait servir à doter des postes similaires de même niveau (régulier ou à durée determinée). Si ce type de rôle vous intéresse, nous vous encourageons à poser votre candidature.

Le saviez-vous?
Lorsqu’aucune opération n’a été enregistrée depuis dix ans pour un compte, un dépôt ou un instrument négociable qui est détenu ou émis par une banque ou une société de fiducie sous réglementation fédérale et dont le propriétaire ne peut pas être retrouvé, on considère qu’il s’agit d’un « solde non réclamé » et la Banque du Canada en assure la garde pour le compte du propriétaire. Le Bureau des biens non réclamés (BBNR) est chargé de gérer ces comptes et de donner suite aux réclamations de leur propriétaire.

Le BBNR est aussi responsable de la tenue et du maintien à jour des registres des anciennes Obligations d’épargne du Canada (OEC), des obligations négociables du gouvernement du Canada, des OEC et des Obligations à prime du Canada du nouveau type, y compris de certaines détenues dans le RER ou FRR du Canada.

Ce que vous ferez
À titre d’analyste, Décisions relatives aux réclamations, vous travaillerez sous la supervision générale d’une ou un responsable des opérations et en collaboration avec d’autres analystes de l’équipe chargée des opérations du BBNR. Vos fonctions précises dépendront de vos connaissances et de votre expérience. Elles comprendront des tâches telles que l’examen des réclamations des particuliers liées aux soldes non réclamés, aux titres au détail et aux titres destinés aux investisseurs institutionnels, et le traitement des demandes de remboursement des instruments avec certificat.

Plus précisément, vous devrez :

• examiner et régler les réclamations reçues de particuliers, de successions et de sociétés, et passer en revue des documents justificatifs fournis pour valider la légitimité de la propriété des soldes réclamés
• examiner des documents juridiques comme des testaments, des ordonnances d’un tribunal ou des procurations, et en évaluer la pertinence par rapport à chaque réclamation
• examiner et rapprocher les lots de remboursements de certificats d’OEC présentés par les institutions financières, et préparer au fur et à mesure les paquets de transactions de redressement
• repérer et analyser les cas de double encaissement, puis créer un dossier client et amorcer le recouvrement des fonds à l’aide de méthodes préétablies
• répondre aux demandes de rapprochement des institutions financières ou de leurs centres de traitement, par écrit ou par téléphone, en leur fournissant des justifications pour les décisions de rapprochement
• traiter les appels entrants de clients et d’organisations ayant besoin d’aide relativement au processus de réclamation.
• répondre aux demandes de renseignements des clients et des organisations reçues par courriel ou par courrier postal.
• assurer la tenue minutieuse de différents registres de titres au détail lors de l’exécution d’opérations de remboursement de clients ou d’institutions financières
• proposer des améliorations aux processus ou des modifications au système pour relever les normes de service et soutenir la mise en œuvre
• appuyer l’élaboration d’analyses portant sur l’efficacité opérationnelle
• participer aux audits

Ce qu’il vous faut pour réussir
Vous êtes une personne animée d’un bon esprit d’équipe, dotée d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et apte à aider ses collègues dans leurs tâches courantes. Vous avez un très bon sens de l’organisation, prenez l’initiative de hiérarchiser les tâches et veillez à l’obtention d’excellents résultats dans les délais prévus. Votre minutie et votre approche méthodique vous aideront à exercer les fonctions du poste avec succès. Vous êtes capable d’apprendre rapidement et d’optimiser l’utilisation de nouvelles solutions technologiques.

Atouts

• connaissance des outils de gestion des biens non réclamés
• connaissance du programme des Obligations d’épargne du Canada
• formation sur l’analyse de documents juridiques
• expérience de la gestion des dossiers clients

Vos études et votre expérience
Le poste exige un diplôme d’études postsecondaires et au moins trois années d’expérience dans un domaine pertinent, ou un diplôme d’études collégiales et deux années d’expérience dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• • La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
  • Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau secret 
  • Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
  • Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues.  Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau. 

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.  

• • Le salaire se situe généralement entre 73 511$ et 86 484$, (niveau de poste 14) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
  • La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
  • Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
  • Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
  • Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.