Station Manager, Montreal Metropolitan (YHU)

Résumé du travail

Le chef d’escale, (YHU) est membre de l’équipe de direction de l’exploitation aéroportuaire. Il est responsable de l’exécution de la rotation des aéronefs de Porter, de l’expérience de service aux passagers, du service d’escale, de l’expérience des membres de l’équipe et de la supervision des questions commerciales de Porter et des relations avec les tiers à l’escale. Le chef d’escale est chargé de l’exécution uniforme des activités d’escale, conformément aux normes en matière de sécurité, d’opérations, de service aux passagers et d’emploi. Son rôle est de cerner et d’éliminer les obstacles pour éviter les retards contrôlables durant l’escale et de travailler de façon interfonctionnelle pour réduire les retards contrôlables et incontrôlables du système. Il travaille avec diligence pour assurer des opérations sécuritaires et sans accident. Il collabore régulièrement avec les dirigeants et les membres de l’équipe pour assurer avec eux le succès de Porter. Il atteint les objectifs de performance financière. Il cherche constamment des moyens d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en soutenant les membres de l’équipe et les passagers. Il travaille de façon interfonctionnelle et avec des parties prenantes hors de l’organisation de Porter pour s’assurer que les membres de l’équipe disposent des outils, de la formation, des processus et des ressources nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’équipe. Il est responsable de maintenir une culture de haute performance axée sur le travail d’équipe et l’engagement à l’égard du service et de la fiabilité opérationnelle dans l’ensemble de l’escale (YHU), en mettant l’accent sur le développement actif des capacités de leadership des responsables et superviseurs du groupe. Le chef d’escale assure la présence de l’équipe de direction d’escale sept jours par semaine, et la direction participe activement à l’exploitation de l’escale pendant les heures de pointe et lors des anomalies d’exploitation.

Devoirs et responsabilités

Diriger et gérer les fonctions des services aux passagers de YHU. Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe d’escale pour offrir aux passagers une expérience uniforme, conformément aux normes de service, et pour atteindre les performances attendues de rotation des aéronefs, conformément aux normes de sécurité et d’exploitation. Travailler à l’échelle de l’organisation pour éliminer les obstacles afin que les membres de l’équipe soient en mesure d’assurer correctement ces services d’escale fondamentaux aux passagers. Diriger et gérer les activités de l’aire de trafic de YHU. Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe d’escale pour assurer l’exécution uniforme des procédures de sécurité et d’exploitation, afin de respecter les normes de rotation des aéronefs et de service des bagages. Faire preuve de diligence dans le maintien d’un environnement sécuritaire et sans accident. Travailler à l’échelle de l’organisation pour éliminer les obstacles afin que les membres de l’équipe soient en mesure d’accomplir les fonctions fondamentales sur le tarmac. Établir des horaires hebdomadaires pour assurer une présence de la direction d’escale 7 jours sur 7 (supervision des opérations et des interactions avec les passagers au comptoir d’enregistrement, aux portes d’embarquement et dans l’aire de trafic), notamment durant les heures de grande affluence des passagers; les horaires de la direction doivent correspondre aux attentes établies en matière de mobilisation opérationnelle pour 65 % de la journée et pour 80 % de la journée des superviseurs.

• Participer activement aux opérations, aux interactions avec les passagers et à l’encadrement des membres de l’équipe au comptoir d’enregistrement, aux portes d’embarquement et dans l’aire de trafic (65 % de la journée) et davantage si les mesures principales en matière d’opérations, de service et de sécurité ne répondent pas régulièrement aux attentes. Gérer l’équipe de soutien administratif locale pour répondre aux besoins de l’escale en matière de soutien administratif.
• Offrir une formation polyvalente au soutien administratif pour renforcer l’équipe du service à la clientèle pendant les anomalies d’exploitation extrêmes, les pénuries de personnel et les activités en basse saison. Travailler en étroite collaboration avec le chef, Analyse des opérations aéroportuaires, le chef, Apprentissage et perfectionnement et l’équipe de la division Personnes et culture pour gérer de façon proactive tous les aspects des ressources des membres de l’équipe afin de maintenir l’effectif formé nécessaire pour soutenir les objectifs de fiabilité opérationnelle et de service, tout en assurant la planification des ressources la plus efficace possible, en tenant compte des coûts de main-d’œuvre budgétés. S’efforcer activement de maintenir des niveaux sains d’engagement des membres de l’équipe. Travailler avec l’équipe de maintenance GSE de Porter et des fournisseurs tiers pour s’assurer que l’équipement de service au sol (GSE) est bien entretenu, sécuritaire et fiable pour soutenir les activités de l’escale. Élaborer des plans à court et à long terme pour le parc aérien, y compris des budgets opérationnels et des dépenses en capital.
• Effectuer des examens réguliers (hebdomadaires) des mesures opérationnelles et des activités avec la haute direction des opérations aéroportuaire pour maintenir la performance opérationnelle, cerner les tendances en matière de mesures correctives et gérer de façon proactive les problèmes liés aux ressources humaines. Établir et surveiller les pratiques de vérification des escales pour assurer le respect des normes et des lignes directrices en matière de service, de fiabilité, de sécurité et de réglementation.
• Effectuer des examens réguliers (trimestriels) du rendement des escales avec la haute direction des opérations aéroportuaires, y compris l’établissement d’objectifs, l’évaluation du rendement et les plans de perfectionnement professionnel. Reconnaître les réussites, élaborer des plans d’action pour saisir les occasions et gérer le bassin de talents pour les rôles de direction afin de planifier la relève. Faire des analyses de rentabilité pour les investissements nécessaires à l’atteinte et au maintien du rendement opérationnel. Collaborer avec le service d’apprentissage et de perfectionnement pour soutenir la formation des membres de l’équipe de YHU. Établir et maintenir un climat qui attire, maintient en poste et motive les meilleurs talents; assurer la planification de la relève et le développement des talents appropriés pour les postes essentiels à la mission de la compagnie aérienne. Dans le cadre des activités quotidiennes régulières, collaborer avec les dirigeants de l’escale (formateurs/chefs/superviseurs) dans le cadre de l’exploitation afin de développer les compétences en matière de talents, y compris la prise de décisions opérationnelles, l’efficacité du leadership, la pensée critique, le respect des normes et la résolution de problèmes.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans le cadre des activités quotidiennes; comprendre et promouvoir la politique de sécurité de l’entreprise.

Compétences comportementales

Souci de la sécurité : Repérer les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sécuritaire pour soi et pour les autres. Travail d’équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels. Service aux passagers et à la clientèle :

• Offrir une expérience inégalée aux clients internes ou externes (passagers). Sens de l’initiative : Gérer les situations et les problèmes de façon proactive et persistante en saisissant les occasions qui se présentent. Priorité aux résultats : Concentrer les efforts sur l’atteinte de résultats de grande qualité conformément aux normes de l’entreprise. Accent sur la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et chercher le consensus. Faire preuve d’intégrité : Traiter les autres de façon juste, honnête et respectueuse, en renforçant l’intégrité de l’organisation et ses relations de confiance avec les membres de l’équipe et la communauté en général. Inspirer les autres : Stimuler et inspirer les autres à viser l’excellence et à s’engager à atteindre des objectifs et des buts communs, pour créer chez eux un sentiment d’efficacité personnelle, de résilience et de persévérance. Direction du personnel : Jouer un rôle de leader pour aider les autres à obtenir d’excellents résultats. Promouvoir le changement : Reconnaître le besoin de changement, être ouvert aux nouvelles idées et méthodes et promouvoir le changement transformationnel au sein de l’organisation et au-delà.

Qualifications

Diplôme universitaire Dix ans d’expérience en service à la clientèle ou en service d’escale. Au moins deux ans d’expérience en leadership ou en gestion. Capacité à diriger sous pression. Capacité à planifier et à gérer efficacement les ressources, les horaires et le personnel. Excellentes capacités de communication orale et écrite. Excellentes compétences interpersonnelles et en leadership. Maîtrise de la suite Office de Google. Souplesse quant à l’horaire de travail et capacité à travailler selon un horaire irrégulier. Sens de l’initiative et intégrité personnelle éprouvée.

• Être en mesure d’obtenir et de détenir toutes les autorisations de sécurité requises. Bilinguisme (français et anglais) requis.

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines améliore l’expérience en classe économique pour chaque passager en s’assurant d’offrir un accueil chaleureux misant sur le style, l’attention et le charme. Son parc aérien d’aéronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 dessert l’Amérique du Nord, y compris le réseau canadien d’un océan à l’autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes, et l’Amérique centrale. Porter Airlines, dont le siège social est situé à Toronto, est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles dans le Classement mondial des compagnies aériennesMD. Visitez www.flyporter.com/fr-ca/ ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.