Field Service Engineer I

Job Description

When you join Honeywell, you become a member of our global team of thinkers, innovators, dreamers and doers who make the things that make the future. That means changing the way we fly, fueling jets in an eco-friendly way, keeping buildings smart and safe and even making it possible to breathe on Mars. Working at Honeywell isn’t just about developing cool things. That’s why all of our employees enjoy access to dynamic career opportunities across different fields and industries.

The Field Service Engineer will be working within the Process Measurement & Control (PMC) business unit, specifically the Service Team for customer support, team development and training. This person is the face of Honeywell and will be working with customers and internal organizations on problem resolution. The purpose of this position is to provide customer support, advanced field technical support, and training & development for the team. The position is located in Brossard, Quebec, Canada.

You will drive timely identification, investigation, resolution, root cause analysis and replication of advanced technical issues experienced by our field team. You will support a focus on accuracy, timely feedback, and customer satisfaction. You will develop a broad understanding of customer needs. You will support the knowledge-sharing mindset, methodology, and tools. You will help develop training curriculum for our Field Organization. You will ensure proper documentation and recording of all activity and communication.

Key Responsibilities

Strong knowledge of hand tools and proper usage, including a digital multimeter

Ability to troubleshoot hardware/software and solve complex equipment problems

Provide direct support to internal and external customers

Investigate and resolve technical issues

Act as liaison between Field Service and Technical Support/Engineering

Create timely, detailed, and accurate analysis reports

Provide technical service and customer solutions

Prepare service quotations and manage service documentation

Schedule and coordinate service appointments

Manage challenging projects to ensure customer satisfaction

Ensure team technical competency and certification

Collaborate with multiple departments and stakeholders

Excellent written and verbal communication skills

Highly motivated, organized, and able to work independently

Collaborative and team-oriented mindset

You Must Have

Autonomy and ability to manage multiple clients and commitments

Associate degree in electronics or engineering technology, or equivalent work experience, or military technical training

Bilingualism (French and English) – required in Quebec

Valid Class 5 driver’s license

We Value

Significant experience in customer and product support

Industry experience preferred

Strong communication and interpersonal skills

Continuous improvement mindset and leadership capabilities

Experience with Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel

Excellent organizational skills

Ability to train and motivate others

Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)

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Lorsque vous rejoignez Honeywell, vous devenez membre de notre équipe mondiale de penseurs, d’innovateurs, de rêveurs et de bâtisseurs qui créent les choses qui façonnent l’avenir. Cela signifie changer la façon dont nous volons, alimenter les avions de manière écoresponsable, rendre les bâtiments intelligents et sûrs, et même permettre de respirer sur Mars. Travailler chez Honeywell ne se limite pas à développer des choses formidables. C’est pourquoi tous nos employés bénéficient d’opportunités de carrière dynamiques dans différents domaines et industries.

Aperçu du poste

Le Technicien de service sur le terrain travaillera au sein de l’unité commerciale Process Measurement & Control (PMC), plus précisément dans l’équipe de service pour le soutien aux clients, le développement de l’équipe et la formation. Cette personne sera le visage de Honeywell et travaillera avec les clients et les organisations internes pour résoudre les problèmes. L’objectif de ce poste est de fournir un soutien client, un support technique avancé sur le terrain, ainsi que de la formation et du développement pour l’équipe. Le poste est situé à Brossard, Québec, Canada.

Vous serez responsable de l’identification, de l’investigation, de la résolution, de l’analyse des causes profondes et de la reproduction des problèmes techniques complexes rencontrés par notre équipe sur le terrain. Vous contribuerez à l’exactitude, à la rapidité des retours et à la satisfaction client. Vous développerez une compréhension approfondie des besoins des clients. Vous soutiendrez la culture du partage des connaissances, les méthodologies et les outils. Vous participerez au développement des programmes de formation pour notre organisation de terrain. Vous veillerez à la documentation et à l’enregistrement appropriés de toutes les activités et communications.

Responsabilités principales

Excellente connaissance des outils manuels et de leur utilisation adéquate, incluant un multimètre numérique

Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels/logiciels et à résoudre des pannes complexes

Fournir un soutien direct aux clients internes et externes

Faciliter l’identification et l’analyse des problèmes ; investiguer et résoudre les incidents techniques

Faire le lien entre le service sur le terrain et l’assistance technique & l’ingénierie

Rédiger des rapports d’analyse détaillés, précis et en temps opportun

Fournir un soutien technique et des solutions aux préoccupations des clients

Préparer des soumissions et gérer les dossiers pour les services rendus

Planifier et coordonner les rendez-vous de service

Capacité à gérer des projets exigeants pour assurer la satisfaction client

Responsable de la compétence technique de l’équipe et de la certification des compétences

Collaborer avec plusieurs disciplines et intervenants

Excellentes compétences en communication écrite et verbale

Hautement motivé, organisé et capable de travailler de façon autonome

Attitude collaborative et esprit d’équipe

Exigences

Diplôme d’études postsecondaires en génie électrique, électromécanique ou en génie logiciel

Bilinguisme (français et anglais)

Permis de conduire valide (classe 5)

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint et PowerPoint)

Atouts

Expérience significative dans l’application des meilleures pratiques en service client et support produit

Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagements

Expérience dans le domaine industriel (préférée)

Bonnes aptitudes interpersonnelles et excellentes compétences de communication

Fort esprit d’amélioration continue et leadership affirmé

Expérience avec Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel

Excellentes compétences en organisation

Capacité à former d’autres personnes

Capacité à motiver une équipe

About Us

Honeywell helps organizations solve the world's most complex challenges in automation, the future of aviation and energy transition. As a trusted partner, we provide actionable solutions and innovation through our Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions, and Industrial Automation business segments – powered by our Honeywell Forge software – that help make the world smarter, safer and more sustainable.

Job Info

• Job Identification 103964
• Job Category Customer Experience
• Posting Date 2025-06-18, 11:37 p.m.
• Job Schedule Full time
• Locations  3580 rue Isabelle, Suite 100, Brossard, QC, J4Y 2R3, CA 
• Hire Eligibility Internal and External
• Relocation Package None