Senior Coordinator - Social Media / Coordonnateur(trice) principal(e) - médias sociaux
1740-360 Albert Street
Ottawa, ON
K1R 7X7
POSITION PROFILE
Position title: Senior Coordinator, Social Media
Department: Communications, Marketing and Public Affairs
Function: Marketing
Reporting to: Manager, Marketing
Job grade: Level 3
Job type: New position
Salary grid: $69,892 to $81,541*
*While the complete grid is posted for transparency, our typical hiring rate is toward the lower end of the grid, with final salary decisions based on the candidate’s skills, education and relevant experience. This position is also eligible for performance pay as outlined in the CIA’s Compensation Policy.
A-POSITION DESCRIPTION
POSITION SUMMARY
The senior coordinator, social media will help the CIA develop and maintain a successful social media presence. This new role is pivotal in enhancing the CIA’s brand across various social media platforms, driving potential member and member engagement and fostering a strong online community. They are responsible for the day-to-day oversight of the CIA’s social media channels and identifying top influencers and sources to engage with. The incumbent is responsible for content creation, analytics and reporting.
JOB DUTIES
· Craft and execute a comprehensive social media strategy that aligns with the CIA’s goals and objectives.
· Manage the social media calendar, helping drive the CIA’s social media strategy.
· Plan and create engaging and high-quality content, including text, images, and videos, tailored to different social media platforms and targeted audiences.
· Foster and coordinate online communities by engaging with followers, including responding to comments, queries and messages in a timely manner, to build a loyal and engaged audience.
· Monitor, analyze, and report on social media performance using key metrics to inform and optimize strategies.
· Use analytical tools to gauge the success of social campaigns and prepare regular reports.
· Work closely with marketing, education, membership, and other relevant teams to ensure cohesive messaging and branding.
· Provide social media coverage of events and activities as required.
· Remain current with the latest social media trends, tools, and best practices to keep the CIA at the forefront of digital engagement.
· Contribute to social media strategic and operations planning.
· Provide guidance and training to internal teams and members on effective social media practices and tools.
· Other duties as assigned by the Manager, Marketing.
CORE COMPETENCIES
· Adaptability – Adapts and responds to changing conditions, priorities, and requirements. Recognizes new information and ideas with a willingness to alter opinions and behaviours.
· Service Orientation and Relationship Building – Provides superior service to members, staff, and external clients. Builds friendly and professional relationship with key contacts and fosters partnerships that can provide insight, information, and support.
· Professionalism-Accountability-Quality of Work – Takes personal ownership and responsibility for own behaviours and actions, and for the quality and timeliness of work commitments. Follows organizational guidelines, professional standards, regulations and principles. Demonstrates reliability and integrity (honesty and transparency that exhibit the values and mission of the CIA) daily. Does the right things at the right time and in a manner that complies with the processes and procedures of the organization. Sets a standard for own work quality and that meets the CIA’s high standards of quality.
· Teamwork-Diversity-Respect – Works collaboratively, cooperatively and effectively with others to reach a common goal. Participates actively in group activities fostering a team environment. Promotes an inclusive environment by working successfully with a wide variety of individuals and encourages the participation and involvement of others. Displays an appreciation of different opinions, roles, experiences and backgrounds.
· Planning and Organizing-Problem Solving – Accurately estimates duration and level of difficulty of tasks and projects, setting out goals and work plans to complete. Possesses the ability to break tasks down into smaller pieces to identify key issues, figuring out cause and effect relationships to solve problems. Uses logic and analytical methods to come to realistic solutions.
JOB SPECIFIC COMPETENCIES
· Project management skills
· Creativity and innovation
· Initiative and autonomy
SUPERVISORY RESPONSIBILITIES
· The senior coordinator has no direct reports.
EXTERNAL REPRESENTATION
· The senior coordinator will work with external contacts to procure services, engage on social channels and share information about the profession.
STRATEGIC ADVICE/RECOMMENDATIONS
· The senior coordinator is required to provide advice/recommendations on operational issues.
B-POSITION REQUIREMENTS
Education and Experience
· College diploma or certificate in marketing, social media management, public relations journalism, or comparable.
· Three to five years of experience in social media management in a professional environment, with a focus on strategy execution, analytics and reporting.
· Experience with a not-for-profit professional association and working with volunteers is an asset.
Knowledge and Skills
· Excellent knowledge of social media platforms (e.g. LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram, Reddit, etc.), trends, analytics tools and best practices for businesses.
· Knowledge of social media ad placements and strategies.
· High proficiency working in the Microsoft Office Suite, Adobe Creative Cloud and other design tools
· Strong writing, reviewing, and communication skills.
· Strong project management skills. Knowledge of Asana is an asset.
· Proven ability to juggle multiple and competing priorities with conflicting time constraints.
· Able to organize work independently and be a contributing team member.
Language Requirement
· Excellent oral and written communications skills in French and English are required.
Effort
· The position requires managing multiple projects and competing priorities with occasional urgent situations.
· Most working hours will be spent at a workstation sitting, keyboarding and reading/looking at a computer screen.
Working Conditions
· Standard work hours (35 hours a week) with occasional peak periods of extended or irregular hours.
· Hybrid work environment. Candidates must be based in the National Capital Region.
PROFIL DU POSTE
Titre du poste : Coordonnateur principal ou coordonnatrice principale, médias sociaux
Service : Communications, marketing et affaires publiques
Fonction : Marketing
Relève de : Gestionnaire, marketing
Classe d’emploi : Niveau 3
Type d’emploi : Nouveau poste
Grille salariale : 69 892 $ à 81 541 $*
*La grille complète est affichée à des fins de transparence, mais le salaire d’embauche se situe habituellement dans le bas de la grille. Les décisions quant au salaire réel à l’embauche sont fonction des compétences, de la scolarité et de l’expérience pertinente que possède le candidat ou la candidate. Ce poste est aussi admissible à la rémunération au rendement énoncée dans la Politique de l’ICA relative à la rémunération.
A-DESCRIPTION DU POSTE
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
Le coordonnateur principal ou la coordonnatrice principale, médias sociaux, assure un soutien à l’ICA dans le développement et le maintien d’une présence efficace dans les médias sociaux. Ce nouveau rôle est un élément charnière pour renforcer la marque de l’ICA sur diverses plateformes, stimuler l’engagement des membres éventuels et actuels et favoriser une communauté en ligne vigoureuse. Le ou la titulaire du poste sera responsable d’assurer la supervision des réseaux sociaux et de repérer des influenceurs et les sources de haut niveau avec lesquels il convient d’interagir. La personne sera aussi chargée d’assurer la création de contenu, l’analyse et la préparation de rapports.
FONCTIONS
· Assurer la conception et la mise en œuvre d’une stratégie complète en matière de médias sociaux qui s’aligne sur les objectifs de l’ICA.
· Assurer la gestion du calendrier lié aux médias sociaux en contribuant à faire avancer la stratégie de l’ICA en cette matière.
· Assurer la planification et la création de contenu de haute qualité, y compris du texte, des images et des vidéos, adaptés aux diverses plateformes de médias sociaux et aux différents auditoires ciblés.
· Entretenir les communautés en ligne et en assurer la coordination en interagissant avec les abonnés, notamment en répondant aux commentaires, aux demandes de renseignements et aux messages en temps opportun, de manière à développer un auditoire fidèle et intéressé.
· Assurer la surveillance et l’analyse de la performance des démarches liées aux médias sociaux au moyen de mesures clés et présenter des rapports connexes dans le but d’éclairer et d’optimiser les stratégies.
· Au moyen d’outils analytiques, mesurer la réussite des campagnes effectuées dans les médias sociaux et rédiger des rapports réguliers.
· Travailler en étroite collaboration avec les équipes du marketing, de l’éducation, de l’adhésion et d’autres équipes pertinentes afin de garantir la cohésion des messages et de l’image de marque.
· Assurer la visibilité des événements et activités sur les médias sociaux, selon les besoins.
· Demeurer au fait des plus récentes tendances et des nouveaux outils et pratiques exemplaires en matière de médias sociaux afin de maintenir l’ICA à l’avant-garde de la mobilisation numérique.
· Contribuer à la planification stratégique et opérationnelle relative aux médias sociaux.
· Offrir des conseils et de la formation aux équipes à l’interne et aux membres en ce qui concerne les pratiques et les outils efficaces en matière de médias sociaux.
· Accomplir d’autres tâches qui lui sont assignées par la gestionnaire, marketing.
COMPÉTENCES DE BASE
· Capacité d’adaptation : s’adapte et réagit à l’évolution des conditions, des priorités et des exigences. Admet les nouveaux renseignements et les nouvelles idées et est ouvert(e) à modifier ses opinions et ses comportements.
· Souci du service à la clientèle et renforcement des relations : assure un service de qualité supérieure aux membres, aux membres du personnel et aux clients de l’externe. Développe des relations amicales et professionnelles avec ses principaux interlocuteurs et entretient des partenariats susceptibles d’apporter des connaissances, des renseignements et du soutien.
· Professionnalisme, sens des responsabilités, qualité du travail : assume la responsabilité de ses comportements et de ses actions et se porte garant(e) de la qualité de son travail et du respect des délais d’exécution de ses engagements. Respecte les lignes directrices organisationnelles, les normes, la réglementation et les principes professionnels. Fait preuve au quotidien de fiabilité et d’intégrité (honnêteté et transparence qui témoignent des valeurs et de la mission de l’ICA). Fait les bonnes choses au bon moment, et ce, conformément aux processus et procédures de l’organisation. Établit à l’égard de son propre travail des normes de qualité qui répondent aux normes élevées de l’ICA.
· Travail d’équipe, diversité, respect : travaille en collaboration, en coopération et de manière efficace avec les autres en vue d’atteindre un objectif commun. Participe activement aux activités de groupe en favorisant l’esprit d’équipe. Promeut un environnement inclusif en travaillant de manière productive avec un éventail diversifié de personnes et en encourageant la participation et l’engagement des autres. Manifeste de la considération à l’égard des opinions, des rôles, des expériences et des antécédents différents.
· Planification et organisation, résolution de problèmes : estime avec précision la durée et le degré de difficulté des tâches et des projets, en fixant des objectifs et en élaborant des plans de travail pour les mener à bien. Est capable de fragmenter les tâches afin de repérer les principaux problèmes et de déterminer les relations de cause à effet pour les résoudre. Recourt à la logique et à des méthodes analytiques pour parvenir à des solutions réalistes.
COMPÉTENCES LIÉES AU POSTE
· Gestion de projet
· Créativité et esprit novateur
· Sens de l’initiative et autonomie
RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION
· Aucune personne subordonnée directe ne relève de ce poste.
REPRÉSENTATION EXTERNE
· La personne en poste travaille avec des interlocuteurs de l’externe afin de fournir des services, de discuter sur les médias sociaux et de communiquer des renseignements au sujet de la profession.
CONSEILS ET RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
· La personne en poste est appelée à formuler des conseils et des recommandations sur des questions d’ordre opérationnel.
B-EXIGENCES DU POSTE
Scolarité et expérience
· Diplôme d’études collégiales ou certificat en marketing, gestion des médias sociaux, relations publiques, journalisme ou autre discipline comparable.
· De trois à cinq ans d’expérience en gestion des médias sociaux dans un contexte professionnel, en particulier en ce qui concerne la mise en œuvre de stratégies, ainsi que l’analyse et les rapports connexes.
· Une expérience de travail au sein d’une association professionnelle sans but lucratif avec des bénévoles constitue un atout.
Connaissances et habiletés
· Excellente connaissance des plateformes de médias sociaux (p. ex., LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram, Reddit, etc.), des tendances, des outils analytiques et des pratiques exemplaires des entreprises.
· Connaissance en matière de placement publicitaire et de stratégie dans les médias sociaux.
· Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office, d’Adobe Creative Cloud et d’autres outils de création.
· Excellentes compétences en matière de rédaction, de révision et de communication.
· Excellentes compétences en gestion de projet. La connaissance de l’outil Asana représente un atout.
· Capacité avérée de gérer simultanément plusieurs priorités concurrentes et des contraintes de temps conflictuelles.
· Capacité d’organiser son travail de manière autonome et de fournir un apport à l’équipe.
Exigences linguistiques
· Il est essentiel de posséder d’excellentes habiletés de communication orale et écrite en anglais et en français.
Effort requis
· La ou le titulaire de ce poste doit gérer plusieurs projets, ainsi que des priorités concurrentes et des situations urgentes à l’occasion.
· La majorité des heures de travail se déroulent au poste de travail en position assise à écrire et à lire devant un écran.
Conditions de travail
· Heures de travail normales (35 heures par semaine) avec des périodes occasionnelles nécessitant des heures prolongées ou irrégulières.
· Milieu de travail hybride. Les candidats et candidates doivent habiter la région de la capitale nationale.
