Analyste facturation - Centre d’appel

Aviva Canada, l’un des groupes d’assurance de dommages les plus importants au pays, propose d’extraordinaires perspectives de carrière! 

Relevant de la directrice de la facturation, l’analyste du centre de contact de facturation est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle à nos courtiers et assurés. Il traite les demandes de renseignements sur la facturation et résout les divergences en collaboration avec les courtiers et les souscripteurs.

Ce que vous ferez :

• Fournir un service « hors pair » à nos clients/courtiers en soutenant les demandes de renseignements téléphoniques de facturation d'une manière professionnelle, efficace et courtoise.                                             
  
  
• Enquêter et résoudre les divergences en collaboration avec nos courtiers et nos souscripteurs sur des questions liées à la facturation.                                                                                                                          
  
  
• Communiquer clairement, efficacement et avec empathie aux clients par téléphone et par clavardage et courriel pour résoudre les problèmes et décrire les diverse solutions et services offerts à nos clients.
  
  
• Interpréter et identifier les besoins du client et y répondre de manière appropriée et professionnelle.
  
  
• Obtenir systématiquement des informations pertinentes pour fournir une interaction transparente avec nos clients lors du soutien de leur demande.
  
  
• S'approprier les relations avec la clientèle par le biais du service et de l'engagement à donner la meilleure expérience possible au client
  
  

Ce que vous apporterez:

• Bilinguisme nécessaire : la connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
  
  
• Expérience antérieure du service à la clientèle - de préférence dans un environnement de centre d'appels.
  
  
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un espace au rythme rapide.
  
  
• Rapide à s'adapter à un environnement en évolution.
  
  
• Maîtrise du traitement de texte, d'Excel et de divers programmes Web / applications Windows.
  
  
• Des compétences claires et concises en communication de soutien et en relations interpersonnelles.
  
  
• Analyser et résoudre les préoccupations des clients (compétences en résolution de problèmes).
  
  
• L'assiduité et la ponctualité sont essentielles pour ce poste
  
  
• 1-2 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact.
  
  
• Excellente manière de téléphone et de compétences en communication.
  
  
• Doit être flexible en ce qui concerne les horaires de travail selon les besoins.
  
  

Notes/attentes :

• Les heures d'ouverture du centre de contact sont du lundi au vendredi de 7h à 17h
  
  
• Emplacement Montréal 555 Chabanel O.
  
  

Ce que nous vous offrons : 

• Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.
  
  
• Débute avec 4 semaines de vacances par année
  
  
• Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalisé axé sur l’avancement de carrière
  
  
• Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l’obtention du titre de PAA
  
  
• Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.
  
  

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’IA pour nous aider tout au long du processus de recrutement. Il s’agit d’un poste existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, vous êtes prié d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent.