Director, Specialty Services (Support Operations) / Directeur ou une directrice, Services spécialisés (Opérations de soutien)

Available Locations

Etobicoke, Ontario, Canada

Dartmouth, Nova Scotia, Canada

Montreal, Quebec, Canada

Description

ADP is hiring a Director, Specialty Services (Support Operations). 

• Do you enjoy working with others to create solutions for our clients?
• Are you interested in advancing your career through continuous training, development, mentorship opportunities, and defined pathways for career progression?
• Are you looking to be yourself in a place that values fairness, inclusivity, and a sense of belonging, where different viewpoints and ideas are welcomed?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

Reporting to the Sr. Director, Specialty Services, the incumbent is responsible for business operations, direction, strategic oversight, processes/efficiency, quality standards, budget and retention targets in achieving ADP Canada's vision and goals. The Director, Specialty (Service Operations) has overall responsibility for managing our Payroll Consultants, Human Resource Technology Specialists, Payroll Partners, Employee Contact Centers along with other functions in scope of the Service Operations Department.

As a director, plans, directs and conducts overall operations and executes on fiscal year strategy plans to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the client base. This includes managing internal/external client relations and retention. 

Working cohesively with peers, partners in Service and Implementation teams, local management team, the incumbent will drive key performance indicators and YOY improvements in Service Support metrics, Net Promoter scores, Associate Engagement, Productivity, Retention, inter-departmental integration to succeed and expand across all business segments of Specialty Group Service Operations.

Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark?Apply now!

What you’ll do: Responsibilities

• Learn. Strong aptitude to learn, understand various module domains within and outside of different products offerings. 
• Adapt. Know the operational & service delivery model, key performance indicators and people
• Build. Strong relationships with key stakeholders and internal, external partners.
• Energy & Dynamics. Quick thinking, ability to switch contexts with a comprehensive understanding of multiple products, service offerings. Multitasking with focus on day-to-day key results
• Influence. Influence stakeholders with key focus on data, passionate to drive meaningful changes to improve all aspects of service delivery.
• Focus. Keep CLIENT Journey & Experience in the CENTER of everything.
• Deliver. YOY improvements in Service Support metrics, Net Promoter scores, Associate Engagement, Productivity & Retention.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements 

• Proven track record of developing policies and procedures that support service operations.
• Identify opportunities to improve business processes, utilization of technology and execute to deliver business results. Eliminate waste and build efficiencies.
• Work experience in a Software as a Service (SaaS), Consulting, or a Shared Services environment.
• Manage Escalated clients and work with internal, external teams to resolve.
• Governance on day-to-day operations, review metrics with managers and proactively manage trends and accountability.
• Bachelor’s Degree in Business administration or equivalent 8-10 years of demonstrated work experience in the management and leadership of a large-scale operation.
• Ability to work well in a high demand, fast paced environment. Must possess excellent organizational and time management skills for managing multiple projects and priorities. Must possess excellent written and verbal communication skills. 

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Bilingual French and English
• 10+ years of Service support experience
• Master’s in Business Administration

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live. 
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
•  Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. 

What are you waiting for?Apply today!

Jobs.adp.ca





ADP souhaite embaucher un directeur ou une directrice, Services spécialisés (Opérations de soutien).

• Aimez-vous collaborer avec d’autres pour créer des solutions pour les clients?
• Souhaitez-vous faire progresser votre carrière grâce aux possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat, et à des voies de croissance professionnelle bien définies?
• Cherchez-vous à être vous-même dans un lieu qui valorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, où les différentes perspectives et idées sont les bienvenues?

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

Relevant du directeur principal, Services spécialisés, le directeur ou la directrice, Services spécialisés, est responsable des activités commerciales, de l’orientation, de la supervision stratégique, des processus/de l’efficience, des normes de qualité, du budget et des cibles de fidélisation en vue d’atteindre les objectifs d’ADP Canada et de concrétiser la vision d’entreprise. Il ou elle assure les activités de gestion de nos conseillers en matière de paie, spécialistes en technologie des ressources humaines, partenaires de gestion de la paie, centres de contact pour les employés, ainsi que d’autres fonctions relevant de l’équipe Opérations des services.

Dans le cadre de ses fonctions, le directeur ou la directrice planifie, dirige et gère l’ensemble des activités, et met en œuvre le plan stratégique de l’exercice financier pour assurer un service à la clientèle efficace et optimal. Il s’agit notamment de gérer les relations avec les clients internes/externes et d’assurer leur fidélisation.

En étroite collaboration avec ses pairs et partenaires des équipes des Services et de l’Implantation et de l’équipe de gestion locale, la personne titulaire du poste définit les indicateurs de rendement clés et les paramètres nécessaires à l’amélioration des résultats d’une année à l’autre du Service de soutien, du taux net de recommandations, de l’engagement, de la productivité et de la fidélisation des associés, de même que de l’intégration interservices pour favoriser la réussite et l’expansion de tous les secteurs d’activité de l’équipe Opérations des services du groupe Services spécialisés.

À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associés à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité des associés d’ADP du monde entier, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs par certaines des entités les plus respectées de l’industrie. Pour ne citer que quelques-unes des mentions reçues, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et comme l’un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company. Si vous souhaitez en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos.

Vous souhaitez faire votre marque?Postulez dès maintenant!



Tâches et responsabilités

• Solides aptitudes pour apprendre et comprendre les modules dans différents domaines concernant de près ou de loin les divers produits offerts.
• S’adapter. Connaissance du modèle opérationnel et de prestation de services, des indicateurs de rendement clés et du personnel clé.
• Établir des liens. Solides relations avec les principales parties prenantes et les partenaires internes et externes.
• Faire preuve d’énergie et de dynamisme. Rapidité d’esprit, capacité à changer de contexte avec une compréhension globale de plusieurs produits et offres de services. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois en mettant l’accent sur les résultats clés quotidiens.
•  Influence sur les parties prenantes en s’appuyant sur les données et volonté d’apporter des changements significatifs pour améliorer tous les aspects de la prestation de services.
• Bien orienter les efforts. Le parcours et l’expérience CLIENT demeurent au CENTRE de tout.
• Réaliser. Améliorations d’une année à l’autre des résultats relatifs aux Services de soutien et au taux net de recommandations ainsi qu’en matière d’engagement, de productivité et de fidélisation des associés.

Qualifications requises pour ce poste :

• Expérience avérée dans l’élaboration de politiques et de procédures qui soutiennent les activités des services.
• Capacité à repérer les occasions d’améliorer les processus d’entreprise et l’utilisation de la technologie et à exécuter les activités en vue d’obtenir des résultats. Élimination du gaspillage et réalisation de gains d’efficacité.
• Expérience professionnelle dans un environnement de logiciels en tant que service (modèle SaaS), de conseils ou de services partagés.
• Gestion des problèmes des clients transmis par recours hiérarchique et collaboration avec les équipes internes et externes pour les résoudre.
• Gouvernance sur les activités quotidiennes, examen des mesures avec les responsables et gestion proactive des tendances et de la reddition de comptes.
•  Baccalauréat en administration des affaires ou de 8 à 10 ans d’expérience équivalente démontrée dans la gestion et la direction des opérations à grande échelle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant; excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps pour la prise en charge de plusieurs projets et priorités; excellentes compétences en matière de communication écrite et orale.

*Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.

ATOUTS : Compétences recherchées :

• Bilinguisme (français et anglais)
• Plus de 10 ans d’expérience dans le domaine du soutien aux services
• Maîtrise en administration des affaires

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

• Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et soutenons votre bien-être… car des associés en forme font des associés heureux.
• Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable. 
• Acquérir des connaissances qui favorisent la croissance. Des possibilités de perfectionnement et de formation continue ainsi qu’un programme de remboursement des frais de scolarité pour les personnes qui ont toujours soif d’apprendre.
• Créer. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail aux côtés de personnes que vous appréciez.
• Trouver un équilibre entre travail et vie privée. Flexibilité permettant d’intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Vous ouvrir au monde. Tirez parti d’un grand nombre d’occasions de réseautage à l’échelle mondiale.
• Faire partie d’une grande équipe en vous joignant à l’un des dix groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences. 

N’attendez plus! Postulez dès maintenant!

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Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi : Chez ADP, nous estimons que les inégalités nuisent à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un impact durable. Nous défendons ensemble les principes d’égalité et d’équité. ADP s’engage à appliquer un traitement équitable en matière d’emploi à toute personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations génétiques, ses croyances, son origine nationale, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle, son identité de genre ou son expression sexuelle, son statut légal en tant qu’étranger, son ascendance, son âge, son état civil ou son statut d’ancien combattant protégé et à n’exercer aucune discrimination à l’égard d’une personne en situation de handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l’expérience, des capacités et des performances professionnelles. 

Éthique : ADP a une longue et fière tradition : celle de mener ses affaires conformément aux normes d’éthique les plus élevées et en se conformant entièrement à toutes les lois qui s’appliquent. Nous nous attendons également à ce que nos employés incarnent nos valeurs en démontrant le plus haut niveau d’intégrité et en se comportant de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/fr/la-vie-chez-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et découvrir la gamme complète de ses valeurs.

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A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.