Spécialiste de l'expérience client bilingue, recouvrement

Job Description

Ce poste vise à soutenir l'équipe de collections et le champion de la trésorerie dans la réduction des AFDA (comptes débiteurs et de crédits octroyés) actuels et des factures contestées, en atténuant tout risque à venir. Vous coordonnerez avec les équipes des opérations et les équipes de facturation/collections pour atteindre les objectifs de trésorerie. Vous traiterez directement les principaux éléments de collection en contactant les clients internes et externes.

En tant que Spécialiste de l'expérience client bilingue, recouvrement chez Honeywell, vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client en veillant à ce que nos clients reçoivent un service et un soutien exceptionnels. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de fournir des informations pour améliorer la satisfaction globale.

Vous relèverez directement de notre professionnelle principale de la gestion du support client et vous travaillerez depuis notre bureau de Lachine, QC, selon un horaire de travail hybride.

Dans ce rôle, vous influencerez le parcours client en favorisant des relations solides et en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits de manière efficiente, ce qui favorisera la fidélité et la rétention.

Responsibilities

• Réduction des AFDA (comptes débiteurs et de crédits octroyés) / Risque traité en priorité. Collaboration quotidienne avec les équipes de collections / facturation / opérations pour l’obtention de résultats.
• Analyser les finances des clients et les contacter directement pour résoudre tout problème en suspens concernant les factures impayées.
• Enquêter sur les factures contestées avec les équipes internes dans le but de trouver une solution. Faire le suivi avec le client pour le tenir informé.
• Tenir des notes détaillées relatives aux communications dans les systèmes financiers et les dossiers pertinents.
• Utiliser des méthodes d'escalade appropriées pour aider à accroitre la satisfaction des clients et la résolution rapide des problèmes.
• Travailler avec les équipes des opérations régionales pour réduire et surveiller les comptes non facturés.

Qualifications

AVANTAGES DE TRAVAILLER POUR HONEYWELL :

• Avantages – Médical, Dentaire, Santé mentale
• Vacances payées
• Avantages de retraite (selon la politique régionale)
• Croissance de carrière
• Développement professionnel

EXIGENCES :

• Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle en recouvrement ou dans un rôle de coordination dans le domaine de la construction.
• Plus de 3 ans d'expérience avec SAP.
• Plus de 3 ans d'expérience avec la suite MS Office.
• Maîtrise bilingue du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

 

NOUS APPRÉCIONS :

• Solides compétences analytiques pour évaluer des données et la rétroaction des clients.
• Capacité à établir des relations avec les clients, faisant usage de tact et d’empathie.
• Sens aigu de l'urgence.
• Connaissance des meilleures pratiques et méthodologies en matière d'expérience client.
• Diplôme de baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle dans le secteur de la technologie, de la construction ou des services.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe et à obtenir des résultats.

À PROPOS DE HONEYWELL

Honeywell International Inc. (Nasdaq : HON) invente et commercialise des technologies qui répondent à certains des défis les plus critiques au monde en matière d'énergie, de sécurité, de sûreté, de transport aérien, de productivité et d'urbanisation mondiale. Nous sommes une entreprise industrielle de logiciels de premier plan, engagée à introduire des solutions technologiques de pointe pour améliorer l'efficacité, la productivité, la durabilité et la sécurité dans des entreprises à forte croissance sur des marchés industriels attrayants et diversifiés. Nos produits et solutions permettent un monde plus sûr, plus confortable et plus productif, améliorant la qualité de vie des personnes à travers le monde.

L'UNITÉ COMMERCIALE

Honeywell Building Automation (BA) est un fournisseur mondial de premier plan de produits, logiciels, solutions et technologies qui permettent aux propriétaires et occupants de bâtiments de garantir que leurs installations sont sûres, écoénergétiques, durables et productives. Les produits et services de BA comprennent des applications logicielles avancées pour le contrôle et l'optimisation des bâtiments ; des capteurs, des interrupteurs, des systèmes de contrôle et des instruments pour la gestion de l'énergie ; le contrôle d'accès ; la vidéosurveillance ; les produits de lutte contre l'incendie ; et l'installation, la maintenance et la mise à niveau des systèmes. Les revenus de BA en 2022 étaient de 6 milliards de dollars et il y a environ 18 000 employés dans le monde.

 Honeywell est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés sans égard à l'âge, la race, la croyance, la couleur, l'origine nationale, l'ascendance, l'état civil, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le handicap, la nationalité, le sexe, la religion ou le statut de vétéran.

 

Required Skills

Collection Calls Standard Operating Procedures

About Us

Honeywell helps organizations solve the world's most complex challenges in automation, the future of aviation and energy transition. As a trusted partner, we provide actionable solutions and innovation through our Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions, and Industrial Automation business segments – powered by our Honeywell Forge software – that help make the world smarter, safer and more sustainable.

Job Info

• Job Identification 109419
• Job Category Customer Experience
• Posting Date 2025-07-18, 01:17 p.m.
• Job Schedule Full time
• Locations  900 rue St-Denis, door R01-410, Montreal, QC, H2X 0A9, CA (Hybrid)
• Hire Eligibility Internal and External
• Relocation Package None